Платежи и цифровой контент
Оплата, звезды и возвраты
1. Что можно купить
Пользователь может покупать внутреннюю валюту "звезды" и тратить ее на цифровые паки, персонажей, локации, звуки, истории и другие элементы магазина GlowEngine. Купленный пак закрепляется за аккаунтом, а добавление в конкретный проект выполняется отдельно в редакторе.
2. Как проходит оплата
Оплата выполняется через платежный сервис ЮKassa. После успешной оплаты звезды или купленный цифровой контент отображаются в аккаунте. Если платеж списан, но баланс не изменился, пользователь должен обратиться в поддержку и приложить дату, сумму и идентификатор платежа.
3. Чеки и подтверждения
Кассовые чеки формируются и направляются пользователю через сервис «Чеки от ЮKassa» в порядке, предусмотренном платежной формой и правилами ЮKassa.
4. Ошибки цены и начисления
Если из-за технической ошибки цена, количество звезд или состав пака были отображены неверно, администратор может исправить начисление, вернуть оплату или предложить пользователю согласованное решение. Уже потраченные звезды учитываются по истории операций аккаунта.
5. Возвраты
Пользователь может обратиться за возвратом через поддержку: support@glowengine.ru. Обращение рассматривается в разумный срок, обычно до 10 календарных дней после получения всех необходимых данных.
Возврат возможен, если оплата прошла ошибочно, звезды не были начислены, цифровой контент не был предоставлен, покупка продублировалась или сервис не смог оказать оплаченную функцию. Звезды и цифровой контент, которые уже были использованы, обычно не возвращаются, кроме случаев, когда обязательные нормы закона требуют иного.
6. Что указать в обращении
- email аккаунта;
- дату и сумму платежа;
- название товара, пака или количество звезд;
- идентификатор платежа или чек, если он есть;
- краткое описание проблемы.
7. Реквизиты продавца
ФИО продавца: Львов Алексей Алексеевич
Статус: самозанятый, плательщик налога на профессиональный доход
ИНН: 561106971221
ОГРН/ОГРНИП: не применяется для плательщика НПД
Email поддержки: support@glowengine.ru